informations générales
Hautes-Alpes
Avec plus de 40.000 visiteurs, LE BIEN ETRE s'affirme comme un service contribuant largement à l'attractivité de notre destination touristique mais aussi comme une véritable opportunité de développement. Nos réservations nous laissent en cela présager de belles saisons. Nous nous devons de conforter nos équipes afin de garantir une expérience client irréprochable et une optimisation de notre installation.
Dans ce contexte la SPL Buech Dévoluy (O'DYCEA) recrute
Un / Une Responsable Parcours Client
Description du poste
Sous la responsabilité du PDG et en étroite collaboration avec l'ensemble des métiers, vous êtes chargé(e) de l'accueil, du suivi de l'entretien des espaces vestiaires / cabines et Tisanerie, de la qualité de l'ensemble des prestations proposées à la clientèle. Le confort ressenti par les clients, la qualité de l'accueil, la propreté des espaces doit quotidiennement être irréprochable.
Missions
Management
Planifier le travail du personnel et gérer les modifications de planning
Assurer la gestion et le suivi des heures de présence
Appliquer et faire appliquer la réglementation, le règlement intérieur, les engagements normatifs, les procédures
Veiller au bon comportement de son personnel
Favoriser le travail en équipe et savoir déléguer
Technique et commercial
Accueillir, renseigner, conseiller et assister la clientèle
Contribuer à apporter une image positive de la société
Assurer la vente des Pass d'entrée aux tarifs et conditions en vigueur
S'assurer que les éléments tarifaires et les informations à destination des clients sont à jour sur l'ensemble des canaux
Assurer la bonne tenue des et centraliser les données de façon quotidienne et hebdomadaire
Générer et contrôler les factures clients
Être responsable des sommes et des stocks qui lui sont confiés.
Organiser et entretenir l'environnement de son poste de travail (file d'attente, stock consommable, affichage à jour, fournitures, documents et information indispensables à son métier.)
Traiter les demandes par téléphone et par mail
Faire nettoyer et entretenir les espaces, locaux, équipements de bureaux administratifs et bains selon la réglementation d'hygiène et de sécurité selon les cycles prévus.
Garant du respect des procédures de nettoyage et de désinfection
Vérifier l'information pour la sécurité des clients
Sensibiliser les clients aux règles d'hygiène et de sécurité de l'établissement
Être attentif aux remarques des clients et suivre leurs satisfactions par la mise en œuvre de tableau de bord de suivi.
S'assurer du réapprovisionnement du linge, de son nettoyage et du stockage
Profil
- BAC+ 2, BTS Management commercial opérationnel, Vente, .
- Au minimum 5 ans d'expérience de vente auprès du grand public
- Bonne maîtrise du Pack Office
- Sens de l'organisation, une bonne capacité d'adaptation et un bon relationnel, vous souhaitez travailler dans un environnement de montagne.
Convention collective du thermalisme.
Adresser lettre de motivation et CV à l'attention de Mme la Présidente de la SPL Buëch Dévoluy.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans ce contexte la SPL Buech Dévoluy (O'DYCEA) recrute
Un / Une Responsable Parcours Client
Description du poste
Sous la responsabilité du PDG et en étroite collaboration avec l'ensemble des métiers, vous êtes chargé(e) de l'accueil, du suivi de l'entretien des espaces vestiaires / cabines et Tisanerie, de la qualité de l'ensemble des prestations proposées à la clientèle. Le confort ressenti par les clients, la qualité de l'accueil, la propreté des espaces doit quotidiennement être irréprochable.
Missions
Management
Planifier le travail du personnel et gérer les modifications de planning
Assurer la gestion et le suivi des heures de présence
Appliquer et faire appliquer la réglementation, le règlement intérieur, les engagements normatifs, les procédures
Veiller au bon comportement de son personnel
Favoriser le travail en équipe et savoir déléguer
Technique et commercial
Accueillir, renseigner, conseiller et assister la clientèle
Contribuer à apporter une image positive de la société
Assurer la vente des Pass d'entrée aux tarifs et conditions en vigueur
S'assurer que les éléments tarifaires et les informations à destination des clients sont à jour sur l'ensemble des canaux
Assurer la bonne tenue des et centraliser les données de façon quotidienne et hebdomadaire
Générer et contrôler les factures clients
Être responsable des sommes et des stocks qui lui sont confiés.
Organiser et entretenir l'environnement de son poste de travail (file d'attente, stock consommable, affichage à jour, fournitures, documents et information indispensables à son métier.)
Traiter les demandes par téléphone et par mail
Faire nettoyer et entretenir les espaces, locaux, équipements de bureaux administratifs et bains selon la réglementation d'hygiène et de sécurité selon les cycles prévus.
Garant du respect des procédures de nettoyage et de désinfection
Vérifier l'information pour la sécurité des clients
Sensibiliser les clients aux règles d'hygiène et de sécurité de l'établissement
Être attentif aux remarques des clients et suivre leurs satisfactions par la mise en œuvre de tableau de bord de suivi.
S'assurer du réapprovisionnement du linge, de son nettoyage et du stockage
Profil
- BAC+ 2, BTS Management commercial opérationnel, Vente, .
- Au minimum 5 ans d'expérience de vente auprès du grand public
- Bonne maîtrise du Pack Office
- Sens de l'organisation, une bonne capacité d'adaptation et un bon relationnel, vous souhaitez travailler dans un environnement de montagne.
Convention collective du thermalisme.
Adresser lettre de motivation et CV à l'attention de Mme la Présidente de la SPL Buëch Dévoluy.
